Tickets y Helpdesk con SLA

Sistema de tickets de soporte con magic link por email, respuesta sin necesidad de login, tiempos máximos por prioridad y cierre automático.

Cómo funciona

• Magic link sin login: reportás un problema y te llega un enlace firmado al email; nunca te pide contraseña.
• Tiempo máximo por prioridad: tickets urgentes se responden en 4 horas; los de baja prioridad pueden esperar hasta 7 días.
• Cierre automático: si nadie responde en N días, el ticket se cierra y se deja constancia del incumplimiento del plazo.
• Bandejas por rol: cada actor (usuario, aliado comercial, guía) tiene su propia bandeja; el equipo administrativo modera los casos.
• Acceso desde el móvil: existen endpoints para que la app móvil liste, cree y responda tickets.

Qué hay listo

• Tickets de soporte con hilos de conversación y archivos adjuntos.
• Detector automático de incumplimiento de plazos y cierre automático por inactividad.
• Indicadores de cumplimiento en el panel administrativo.